وزارت خدمات مراقبت های بهداشتی (DHCS) اتحادیه مرکزی کالیفرنیا برای سلامت (اتحاد) را با جایزه ای برای عملکرد برجسته در مراقبت های کودکان برای برنامه های بهداشتی متوسط در سال 2021 به رسمیت شناخته است.
این جایزه بر اساس امتیاز بالای اتحاد در نظرسنجی ارزیابی مصرف‌کننده ارائه‌دهندگان و سیستم‌های مراقبت بهداشتی (CAHPS) است که بازخورد نزدیک به 400 عضو اتحاد را جمع‌آوری کرد.
این نظرسنجی که سالانه توسط DHCS انجام می‌شود، رضایت مشتری را در زمینه‌هایی مانند ارتباطات ارائه‌دهنده، خدمات مشتری، و دسترسی به مراقبت‌های به موقع و مورد نیاز اندازه‌گیری می‌کند. اتحاد به بازخوردهایی که از طریق نظرسنجی CAHPS از اعضا دریافت می‌کند برای ایجاد تغییرات مناسب و ارائه تجربه بهتر عضو متکی است.
این جایزه نتیجه مشارکت قوی با ارائه دهندگان و شرکای اجتماعی ما و تلاش آنها برای حمایت از اعضای ما است. اتحاد از شرکای ما برای تشویق اعضای ما برای شرکت در نظرسنجی تشکر می کند.
علاوه بر این، اتحاد با یک شرکت مستقل قرارداد می بندد تا یک نظرسنجی سالانه رضایت ارائه دهندگان را انجام دهد. این نظرسنجی علاوه بر ارزیابی رضایت کلی از اتحاد، رضایت ارائه‌دهنده را از دسترسی به مراقبت‌های فوری و معمول، خدمات فرهنگی و زبانی و پورتال ارائه‌دهنده اندازه‌گیری می‌کند. یافته‌ها و روندهای کلیدی به دقت پیگیری می‌شوند و ما از بازخورد برای اطلاع‌رسانی ابتکارات کوتاه‌مدت و بلندمدت استفاده می‌کنیم.
نتایج سال 2021 در دسترس است!
- هشتاد و نه درصد از ارائه دهندگانی که پاسخ دادند نشان دادند که کاملا یا تا حدودی از اتحاد راضی هستند.
- نود و نه درصد اعلام کردند که اتحاد را به پزشکان دیگر توصیه می کنند.
- تقریباً در تمام حوزه‌های عملیات اصلی برنامه سلامت، ارائه‌دهندگان اتحاد را در سطح ۱۰۰ یا نزدیک به آن رتبه‌بندی کردند.هفتم صدک نسبت به سایر برنامه های بهداشتی بررسی شده است.
این نتایج نشان دهنده بالاترین امتیاز رضایت ما تا به امروز برای این نظرسنجی است. ما خوشحالیم که می‌توانیم در این زمان چالش‌برانگیز به حمایت از ارائه‌دهندگان ادامه دهیم. اتحاد متعهد به استفاده از بازخورد صریح ارائه دهندگان برای پیشبرد دیدگاه ما از افراد سالم و جوامع سالم است.
