문화 및 언어 서비스

Alliance는 제한된 영어 능력(LEP)이 있거나 청각 장애가 있는 적격 Alliance 회원에게 통역 서비스를 제공합니다. 모든 서비스는 제공자와 회원에게 무료로 제공됩니다.

언어 지원 자료를 요청하려면 800-700-3874, 내선번호 1번으로 제공자 서비스에 문의하십시오. 5504.

통역사와 가장 잘 협력하는 방법을 알아보려면 다음을 검토하세요. 통역사와 함께 일하기 위한 팁 Language Line Solutions 제공.

Providers can directly access a telephonic interpreter 24 hours a day, 7 days a week. Brief the interpreter about the type of call and summarize what you wish to accomplish. Provide special instructions as needed.

언어 라인 솔루션 

토착어를 포함해 200개 이상의 외국어를 제공합니다.

1. Dial the toll-free number: 833-635-1918.
2. At the prompt, select desired language:
   1 – 스페인어의 경우.
   6 – 기타 모든 언어 또는 고객 서비스 담당자.
3. 다음을 제공하십시오:
   • 언어가 필요합니다.
   • 발신자의 이름입니다.
   • 의사의 성 및 회사명입니다.
   • 도시.
   • 얼라이언스 회원 ID. 

Language Line Solutions에서 제공하는 언어의 전체 목록을 보려면 다음을 참조하세요. 오디오 통역 언어 목록참고: 믹스테코 전화 통역사의 경우, 사전에 전화하여 통역사 일정을 예약하세요. 

CBDIO 해석

1. Specializes in Indigenous languages from Mexico and Central America. the toll-free number: 559-840-9384.
2. Alliance 액세스 코드: 844039를 입력하세요.
3. 다음을 제공하십시오:
   • 토착어가 필요합니다.
     • 가능하다면 회원의 출신 도시, 지구, 주 이름을 포함하세요(예: 산 미구엘 쿠에바스, 후스트라우아카, 오아하카).
   • 발신자의 이름입니다.
   • 동맹 회원의 성명.
   • 얼라이언스 회원의 ID입니다.
   • 얼라이언스 회원의 생년월일.
   • 의사 이름 또는 시설 이름.
   • 약속 날짜와 시간.

Note: For an Indigenous telephonic interpreter, please call ahead to schedule an interpreter.

Interpreter services are available for Alliance-covered services. Examples include:

• 청각 장애가 있거나 청각 장애가 있는 회원.
• 수명 종료 문제.
• 학대나 성폭행 문제.
• 복잡한 절차 또는 치료 과정.

Prior notice and scheduling by the C&L Team are required to access all interpreter services. There are two ways to request an interpreter:

• 완료 통역사 요청 양식 831-430-5850으로 팩스로 제출하세요.
• 800-700-3874번으로 Alliance Health Education Line에 전화하십시오. 5580.

Interpreter requests should be made within 5-7 business days for all American Sign Language (ASL) requests and within 7-10 business days for all non-ASL requests.

Virtual Remote Interpreter (VRI) is a good option when an in-person interpreter might not be available or easy to access. VRI services are available for Alliance-covered services. 

Examples include:

• 청각 장애가 있거나 청각 장애가 있는 회원.
• Telehealth appointments.
• Languages that are harder to fill in the appointment area.

Prior notice and scheduling by the C&L Team are required to access all VRI services. Please be aware that provider offices must have the required technology to access VRI and must provide the log-in information or link for the interpreter to access. To submit a request for scheduling, please do one of the following options:

• 완료 통역사 요청 양식 831-430-5850으로 팩스로 제출하세요.
• 800-700-3874번으로 Alliance Health Education Line에 전화하십시오. 5580.

Virtual Remote Interpreter requests should be made within 5-7 business days for all American Sign Language (ASL) requests and within 7-10 business days for all non-ASL requests.

서비스 제공자는 청각 또는 언어 지원 라인(800-735-2922(영어) 또는 800-855-3000(스페인어))을 사용하여 청각 장애인 회원과 전화로 소통할 수도 있습니다. 우리를 참조하십시오 통역 서비스 제공업체 빠른 참조 가이드 액세스 코드 및 요청 절차를 포함하여 전화 및 대면 통역 서비스에 대한 자세한 내용을 알아보십시오.

연방법 및 주법에 따르면 의료 서비스 제공자는 필요할 때 자격을 갖춘 통역사를 제공해야 합니다. 훈련받지 않은 통역사를 사용하면 의료 정보가 잘못 전달되어 진료의 질이 저하될 수 있습니다. 이러한 이유로 Alliance에서는 서비스 제공자가 가족이나 자격이 없는 사람을 통역사로 사용하는 것을 권장하지 않습니다.

연방 및 주 규정과 Alliance 계약에 따라 Alliance 의료 서비스 제공자는 다음을 준수해야 합니다.

• LEP 및 청각 장애 환자에게 자격을 갖춘 통역사를 무료로 제공합니다.
• 환자에게 통역사를 데려오도록 요구하거나 친구나 가족을 통해 통역하도록 제안하지 마십시오.
• 의료 기록에 모든 환자의 언어를 기록하십시오.
• 환자가 통역을 거부하고 가족이나 친구를 통역하기를 원하는 경우 의료 기록에 기록하십시오.

차별 금지 및 언어 지원 요구 사항에 대한 자세한 내용은 다음을 방문하십시오. 캘리포니아 의료 서비스부 그리고 미국 보건 복지부.

Alliance는 문화 및 언어 서비스 프로그램을 개선할 수 있는 방법에 대한 제공업체의 피드백을 중요하게 생각합니다. 다음 방법 중 하나로 제안을 제출할 수 있습니다.

• 이메일 리스트[email protected].
• 800-700-3874번으로 Alliance Health Education Line에 전화하십시오. 5580.
• 800-700-3874번으로 서비스 제공자 서비스에 전화하세요. 5504.

언어 지원 서비스에 대한 우려 사항이나 문제를 보고하려면 다음 양식을 작성해 주십시오. 통역 서비스 품질 보증 양식 831-430-5852번으로 보건 교육팀에 팩스를 보내주십시오.