문화 및 언어 서비스

Alliance는 영어 능력이 제한된(LEP) 자격을 갖춘 Alliance 회원이나 청각 장애가 있는 회원에게 통역 서비스를 제공합니다. 모든 서비스는 제공자와 회원에게 무료로 제공됩니다.

언어 지원 자료를 요청하려면 800-700-3874, 내선번호 1번으로 제공자 서비스에 문의하십시오. 5504.

서비스 제공자는 연중무휴 24시간 전화 통역사를 직접 이용할 수 있습니다. 통역사에게 통화 유형에 대해 간략히 설명하고 달성하고자 하는 내용을 요약하십시오. 필요에 따라 특별 지침을 제공하십시오.

언어 라인 솔루션 

토착어를 포함해 200개 이상의 외국어를 제공합니다.

1. 무료 전화번호: 855-469-5222로 전화하세요.
2. Alliance 액세스 코드: 844038을 입력하세요.
3. 프롬프트에서 원하는 언어를 선택하세요:
   1 – 스페인어의 경우.
   6 – 기타 모든 언어 또는 고객 서비스 담당자.
4. 다음을 제공하십시오:
   • 언어가 필요합니다.
   • 발신자의 이름입니다.
   • 의사의 성 및 회사명입니다.
   • 도시.

Language Line Solutions에서 제공하는 언어의 전체 목록을 보려면 다음을 참조하세요. 오디오 통역 언어 목록참고: 믹스테코 전화 통역사의 경우, 사전에 전화하여 통역사 일정을 예약하세요. 

CBDIO 해석

1. 멕시코와 중앙아메리카의 원주민 언어를 전문으로 합니다. 무료 전화번호: 559-840-9384
2. Alliance 액세스 코드: 844039를 입력하세요.
3. 다음을 제공하십시오:
   • 회원의 전체 이름입니다.
   • 회원의 생년월일.
   • 회원전화 #
   • 가능한 경우 도시, 지역 및 주 이름을 포함한 원하는 원주민 언어(예: San Miguel Cuevas, Juxtlahuaca, Oaxaca)
   • 발신자의 이름입니다.
   • 의사의 성 또는 사무실 이름.
   • 약속 시간과 날짜.

참고: 원어민 전화 통역이 필요한 경우, 사전에 전화하여 통역 일정을 예약하세요.

대면 통역 서비스는 Alliance에서 보장하는 서비스를 위한 것이며 다음과 같은 상황에서만 제공됩니다.

• 청각 장애가 있거나 청각 장애가 있는 회원.
• 수명 종료 문제.
• 학대나 성폭행 문제.
• 복잡한 절차 또는 치료 과정.

모든 대면 통역 서비스를 이용하려면 사전 승인이 필요합니다. 대면 통역사를 요청하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

• 완료 대면 통역사 요청 양식 831-430-5850으로 팩스로 제출하세요.
• 800-700-3874번으로 Alliance Health Education Line에 전화하십시오. 5580.

대면 통역사 요청은 모든 미국 수화(ASL) 요청의 경우 영업일 기준 5~7일 이내에, ASL이 아닌 모든 요청의 경우 영업일 7~10일 이내에 이루어져야 합니다.

ASL이 아닌 모든 요청에는 적격성을 입증하기 위해 추가 의료 문서가 필요합니다.

서비스 제공자는 청각 또는 언어 지원 라인(800-735-2922(영어) 또는 800-855-3000(스페인어))을 사용하여 청각 장애인 회원과 전화로 소통할 수도 있습니다. 우리를 참조하십시오 통역 서비스 제공업체 빠른 참조 가이드 액세스 코드 및 요청 절차를 포함하여 전화 및 대면 통역 서비스에 대한 자세한 내용을 알아보십시오.

연방법 및 주법에 따르면 의료 서비스 제공자는 필요할 때 자격을 갖춘 통역사를 제공해야 합니다. 훈련받지 않은 통역사를 사용하면 의료 정보가 잘못 전달되어 진료의 질이 저하될 수 있습니다. 이러한 이유로 Alliance에서는 서비스 제공자가 가족이나 자격이 없는 사람을 통역사로 사용하는 것을 권장하지 않습니다.

연방 및 주 규정과 Alliance 계약에 따라 Alliance 의료 서비스 제공자는 다음을 준수해야 합니다.

• LEP 및 청각 장애 환자에게 자격을 갖춘 통역사를 무료로 제공합니다.
• 환자에게 통역사를 데려오도록 요구하거나 친구나 가족을 통해 통역하도록 제안하지 마십시오.
• 의료 기록에 모든 환자의 언어를 기록하십시오.
• 환자가 통역을 거부하고 가족이나 친구를 통역하기를 원하는 경우 의료 기록에 기록하십시오.

차별 금지 및 언어 지원 요구 사항에 대한 자세한 내용은 다음을 방문하십시오. 캘리포니아 의료 서비스부 그리고 미국 보건 복지부.

Alliance는 문화 및 언어 서비스 프로그램을 개선할 수 있는 방법에 대한 제공업체의 피드백을 중요하게 생각합니다. 다음 방법 중 하나로 제안을 제출할 수 있습니다.

• 이메일 리스트[email protected].
• 800-700-3874번으로 Alliance Health Education Line에 전화하십시오. 5580.
• 800-700-3874번으로 서비스 제공자 서비스에 전화하세요. 5504.

언어 지원 서비스에 대한 우려 사항이나 문제를 보고하려면 다음 양식을 작성해 주십시오. 통역 서비스 품질 보증 양식 831-430-5852번으로 보건 교육팀에 팩스를 보내주십시오.