أفضل الممارسات للحد من ورقة النصائح الخاصة بعدم حضور المريض

يبلغ متوسط معدل عدم الحضور في العيادات الطبية من 5 إلى 55%، مما يحد من قدرة العيادات على تقديم رعاية فعّالة. وتكلف هذه المواعيد الفائتة العيادات مبالغ باهظة. وقد لا تتمكن العيادات من القضاء على حالات عدم الحضور، ولكن هناك طرق للحد منها ومن تأثيرها السلبي على العيادات.

كلما كانت المواعيد أبعد، وكان على المرضى الانتظار حتى يتم فحصهم، زادت احتمالية حصولهم على رعاية من مقدم خدمة آخر، مثل قسم الطوارئ أو مركز الرعاية العاجلة. في هذه المواقف، لا يقوم العديد من المرضى بإلغاء موعدهم المستقبلي، أو لا يحضرون لأنهم تم فحصهم في مكان آخر. راجع التحالف مجموعة أدوات رضا الأعضاء لمزيد من المعلومات حول الوصول في الوقت المناسب إلى الرعاية للمواعيد الروتينية والعاجلة.

يسمح حجز الوقت في التقويم كل يوم بالتواجد دون حجز مسبق وتحديد المواعيد العاجلة/الحادة (على سبيل المثال، عدوى الأذن أو التهاب الحلق).

عندما تناقش عدم الحضور مع المريض، أكد على أهمية حضور المواعيد المحددة.

"جون، لقد حددت موعدك لـ (أدخل التاريخ) في (أدخل الوقت) مع (اسم مقدم الخدمة) في (موقع العيادة) الخاص بنا". للتذكير، من المهم أن تحضر موعدك. إذا كنت بحاجة إلى إعادة جدولة أو إلغاء موعدك، يرجى الاتصال بنا على (أدخل رقم الهاتف). وهذا سيسمح لنا بتحديد موعد لمريض يحتاج إلى رؤيته."

أرسل تذكيرًا للمرضى قبل موعدهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني و/أو الرسائل النصية. يتيح لهم ذلك فرصة تأكيد موعدهم أو إعادة جدولته في الوقت المناسب.

عيّن أحد أعضاء الفريق لتذكير المرضى بمواعيدهم قبل 48 ساعة من الموعد وفي نفس يوم الموعد. فكر في استخدام خدمة تذكير المواعيد الآلية لعيادتك.

إذا كان لديك مواعيد غير مؤكدة، فاتصل بهؤلاء المرضى في يوم الموعد للتأكيد. يتيح لك هذا فتح جدولك لمريض آخر. راجع مجموعة أدوات رضا الأعضاء للحصول على نصائح إضافية حول التخطيط قبل الزيارة.

إذا كان لدى المريض تاريخ من عدم الحضور، فاحجز موعدًا مزدوجًا للسماح لمريض آخر بالحضور خلال هذا الوقت. إذا حضر المريض الذي لديه تاريخ من عدم الحضور في موعده، فيمكن أن يقابله عضو آخر من فريق الرعاية، أو يتم فرزه بواسطة ممرضة، إذا لم يتمكن من مقابلة مقدم الرعاية.

يُعرف نقل المواعيد أثناء وصول المرضى للتأكد من رؤية جميع المرضى باسم "التتريسينج". يتيح هذا لموظفي الجدولة نقل المواعيد في الوقت الفعلي واستغلال الفرص الضائعة لزيادة وصول المرضى.

على سبيل المثال، إذا وصل مريض لديه موعد الساعة 10:15 صباحًا قبل الموعد بـ 15 دقيقة ووصل مريض الساعة 10:00 صباحًا متأخرًا، فاسمح لمريض الساعة 10:15 صباحًا بالحضور أولاً. يمكن للمريض المتأخر الحضور خلال الفترة المحددة في الساعة 10:15 صباحًا.

التعاون مع المرضى لمعرفة سبب عدم حضورهم لمواعيدهم والمساعدة في منع حالات عدم الحضور في المستقبل. على سبيل المثال:

• إحالة المرضى الذين يعانون من تحديات النقل إلى خدمات النقل.
  • للنقل الطبي غير الطارئ، اتصل بـ 800-700-3874، رقم داخلي 5640.
  • للنقل غير الطبي، اتصل بـ 800-700-3874، رقم داخلي 5577 (TTY: اطلب 711).
• طريق المكالمات بعد ساعات العمل لأعضاء التحالف إلى خط نصيحة الممرضة في 844-971-8907 للتحدث مع ممرضة.
• قم بتدوين ملاحظة في الجدول إذا كان المريض يحتاج إلى مكالمة تذكير إضافية.
• اتصل بالمريض قبل الموعد لتسأله إذا كان متأخرًا. إذا كان الأمر كذلك، فقم بإعادة جدولة الموعد.

هل تعلم أنه يمكنك الإبلاغ عندما يتغيب أحد أعضاء التحالف عن موعد في عيادتك؟ يمكنك إرسال نموذج عبر موقعنا بوابة المزود ويمكن لأحد ممثلي خدمات الأعضاء لدينا متابعة العضو.