

Các phòng khám có tỷ lệ bệnh nhân không đến khám trung bình từ 5 đến 55 phần trăm, điều này hạn chế khả năng cung cấp dịch vụ chăm sóc hiệu quả.123 Những cuộc hẹn bị lỡ này gây tốn kém cho các phòng khám. Các phòng khám có thể không thể loại bỏ tình trạng không đến khám, nhưng có nhiều cách để giảm tình trạng này và tác động tiêu cực của chúng đối với các phòng khám.
[1] George A, Rubin G. Không tham gia trong hoạt động thực hành chung: một đánh giá có hệ thống và những tác động của nó đối với việc tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe ban đầu. Fam Pract. 2003;20(2):178-184.
[2] Kheirkhah P, Feng Q, Travis LM, Tavakoli-Tabasi S, Sharafkhaneh A. Tỷ lệ mắc bệnh, các yếu tố dự báo và hậu quả kinh tế của tình trạng không đến khám. BMC Health Serv Res. 2016;16:13.
[3] Fiori KP, Heller CG, Rehm CD, et al. Nhu cầu xã hội chưa được đáp ứng và các chuyến thăm không đến trong chăm sóc ban đầu tại Hệ thống Y tế Đô thị Đông Bắc Hoa Kỳ, 2018-2019. Am J Public Health. 2020;110(S2):S242-S250.
Các cuộc hẹn càng xa và bệnh nhân phải chờ để được khám thì khả năng họ tìm được dịch vụ chăm sóc từ một nhà cung cấp khác, chẳng hạn như Khoa Cấp cứu hoặc Trung tâm Chăm sóc Khẩn cấp càng cao. Trong những tình huống này, nhiều bệnh nhân không hủy cuộc hẹn trong tương lai hoặc họ không đến vì họ đã được khám ở nơi khác. Xem Alliance's Bộ công cụ đo lường mức độ hài lòng của thành viên để biết thêm thông tin về cách tiếp cận dịch vụ chăm sóc kịp thời cho các cuộc hẹn khám định kỳ và khẩn cấp.
Chặn thời gian trên lịch mỗi ngày cho phép có thể đến khám ngay và khám các trường hợp khẩn cấp/cấp tính (ví dụ, nhiễm trùng tai hoặc viêm họng liên cầu khuẩn).
Khi thảo luận về việc bệnh nhân không đến khám, hãy nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tham gia đúng lịch hẹn.
John, tôi đã lên lịch cuộc hẹn của bạn vào Tại với tại của chúng tôi . Xin nhắc lại, điều quan trọng là bạn phải tham dự cuộc hẹn của mình. Nếu bạn cần lên lịch lại hoặc hủy cuộc hẹn, vui lòng gọi cho chúng tôi theo số trước thời gian hẹn của bạn.
Gửi lời nhắc nhở đến bệnh nhân của bạn trước cuộc hẹn qua điện thoại, email và/hoặc tin nhắn. Điều này giúp họ có cơ hội xác nhận hoặc lên lịch lại cuộc hẹn một cách kịp thời.
Chỉ định một nhân viên nhắc nhở bệnh nhân về cuộc hẹn của họ 48 giờ trước và cùng ngày hẹn. Hãy cân nhắc sử dụng dịch vụ nhắc nhở cuộc hẹn tự động cho phòng khám của bạn.
Nếu bạn có cuộc hẹn chưa được xác nhận, hãy gọi cho những bệnh nhân đó vào ngày hẹn để xác nhận. Điều này cho phép bạn mở lịch hẹn cho một bệnh nhân khác. Xem Bộ công cụ đo lường mức độ hài lòng của thành viên để biết thêm lời khuyên về lập kế hoạch trước chuyến thăm.
Nếu bệnh nhân có tiền sử không đến khám, hãy đặt lịch hẹn hai lần để có thể khám cho bệnh nhân khác trong thời gian này. Nếu bệnh nhân có tiền sử không đến khám đến khám, họ có thể được một thành viên khác trong nhóm chăm sóc khám hoặc được một y tá phân loại nếu họ không thể gặp bác sĩ của mình.
Việc di chuyển các cuộc hẹn khi bệnh nhân đến để đảm bảo tất cả bệnh nhân đều được khám được gọi là “tetrising”. Điều này cho phép nhân viên lập lịch di chuyển các cuộc hẹn theo thời gian thực và nắm bắt các cơ hội bị bỏ lỡ để tăng khả năng tiếp cận bệnh nhân.
Ví dụ, nếu bệnh nhân có lịch hẹn lúc 10:15 sáng đến sớm 15 phút và bệnh nhân lúc 10:00 sáng đến muộn, hãy để bệnh nhân lúc 10:15 sáng được khám trước. Bệnh nhân đến muộn có thể được khám trong khung giờ 10:15 sáng.
Hợp tác với bệnh nhân để tìm hiểu lý do họ lỡ hẹn và giúp ngăn ngừa tình trạng không đến khám trong tương lai. Ví dụ:
- Chuyển những bệnh nhân gặp khó khăn về vận chuyển đến Dịch vụ vận chuyển.
- Đối với dịch vụ vận chuyển y tế không khẩn cấp, hãy gọi 800-700-3874, máy lẻ 5640.
- Đối với dịch vụ vận chuyển không liên quan đến y tế, hãy gọi 800-700-3874, máy lẻ 5577 (TTY: Quay số 711).
- Định tuyến các cuộc gọi sau giờ làm việc cho các thành viên Liên minh đến Đường dây Tư vấn Y tá Tại 844-971-8907 để nói chuyện với y tá.
- Ghi chú vào lịch trình nếu bệnh nhân cần thêm một cuộc gọi nhắc nhở.
- Gọi cho bệnh nhân trước cuộc hẹn để hỏi xem họ có đến muộn không. Nếu có, hãy sắp xếp lại lịch hẹn.
Bạn có biết rằng bạn có thể báo cáo khi một thành viên Alliance bỏ lỡ một cuộc hẹn tại phòng khám của bạn không? Bạn có thể gửi biểu mẫu qua Cổng thông tin nhà cung cấp và một trong những Đại diện Dịch vụ Thành viên của chúng tôi có thể theo dõi thành viên.
Liên hệ chúng tôi | Số điện thoại miễn phí: 800-700-3874
Được giúp đỡ
Đường dây Tư vấn Y tá
Hỗ trợ ngôn ngữ
Các câu hỏi thường gặp
Tài nguyên thành viên
MẪU KHIẾU NẠI
Sổ tay thành viên
Chương trình khen thưởng sức khỏe
Chính sách chăm sóc liên tục
© 2025 Liên minh Trung tâm California vì Sức khỏe | Phản hồi trang web