الوصول إلى الرعاية في الوقت المناسب

يراقب التحالف الوصول في الوقت المناسب إلى معايير الرعاية لخدمات الرعاية الأولية والمتخصصة. من أجل تلبية هذا المعيار، يجب أن يكون الأعضاء قادرين على تحديد موعد في عيادة مقدم الخدمة خلال الأوقات المحددة المذكورة أدناه.

إرشادات الجدولة

• احتفظ بقائمة انتظار للمواعيد في نفس اليوم أو اليوم التالي واملأ المواعيد عند حدوث الإلغاء. تقوم بعض العيادات بدمج قائمة الانتظار في السجلات الطبية الإلكترونية (EMR).
• قم بتنفيذ مكالمات التأكيد في نفس اليوم قبل ساعات قليلة من الموعد لتجنب عدم الحضور وجدولة المرضى في قائمة الانتظار عند فتح المواعيد.
• قم بحجز ما يصل إلى أربعة مواعيد في الصباح وبعد الظهر وفقًا لجدول كل مزود لتلبية الطلبات في نفس اليوم.
• قم بتعيين موظفي RN أو LVN لفرز المرضى عبر الهاتف لضمان جدولة المواعيد المناسبة في نفس اليوم.
• ضع في اعتبارك تناوب مناوبات مقدمي الخدمة لرؤية المرضى الذين يأتون إلى المستشفى أو يفوق عددهم أو يتواجدون في قائمة الانتظار.
• استفد من رسائل التعليق الإعلامية التي تتضمن:
  • مقدمي الخدمة تحت الطلب بعد ساعات العمل.
  • ال خط مشورة التمريض التابع للتحالف (NAL).
  • توافر الفرز خلال ساعات العمل.

المرونة هي المفتاح

• تقديم ساعات عمل ممتدة في أيام معينة لاستيعاب المرضى في نفس اليوم والمرضى في قائمة الانتظار.
• إذا وصل المريض مبكرًا، ففكر في رؤيته عند وصوله، مما قد يؤدي إلى تحرير خانة موعد لمريض على قائمة الانتظار.
• فكر في الحجز المزدوج للمرضى الذين لديهم تاريخ من عدم الحضور.
• إذا كانت العيادة لديها مواقع متعددة وكان المريض قادرًا على التنقل، فارجع إلى مقدمي الخدمة الذين لديهم مواعيد في اللحظة الأخيرة في مواقع أخرى.

تثقيف وتنظيم

• تزويد موظفي الاستقبال بمعايير الوصول في الوقت المناسب إلى المواد التدريبية ومتابعتها بالتذكيرات بشكل منتظم.
• تحفيز الموظفين للتأكد من جدولة مواعيد المرضى في أقرب وقت ممكن، كلما أمكن ذلك.
• قم بتعيين أدوار محددة لكل موظف استقبال (تسجيل الوصول، المغادرة، المكالمات الهاتفية، وما إلى ذلك).

باعتبارك أحد مقدمي خدمات Alliance، فإن تلبية معايير الوصول في الوقت المناسب قد يؤدي إلى زيادة أموال الحوافز الخاصة بك بينما تعمل على تحقيق المعالم الرئيسية للحوافز القائمة على الرعاية. هذا بسبب:

• قد يؤدي وصول الأعضاء إلى الزيارات العاجلة وفرز المكالمات الهاتفية إلى تقليل عدد زيارات قسم الطوارئ (ED) التي يقوم بها الأعضاء.
• إن توفر المواعيد في الوقت المناسب يمكن أن يساعد مقدمي الخدمات في تلبية المعايير الخاصة بالرعاية بعد الخروج من المستشفى.

عملية المسح

سيقوم التحالف في البداية بإرسال بريد إلكتروني إلى مقدمي الخدمة مع دعوة لإكمال الاستبيان عبر الإنترنت. لدى مقدمي الخدمة خمسة أيام للرد على الدعوة. وفي نهاية الأيام الخمسة، سيبدأ التحالف في الاتصال بمقدمي الخدمة الذين لم يكملوا الاستبيان.

للتأكد من قيام التحالف ومقدمي الخدمات لدينا بإبلاغ معلومات دقيقة إلى DHCS، يرجى التأكد من أن موظفيك على استعداد لتلقي هذه المكالمات الهاتفية والإجابة على الأسئلة.

يطلب المساح التابع للتحالف التحدث إلى الشخص المسؤول عن جدولة المواعيد في مكتب كل مقدم خدمة. هناك تسعة أسئلة في الاستطلاع الهاتفي وقد يتم استطلاع رأي واحد أو أكثر من مقدمي الخدمة المرتبطين بموقع العيادة. نحن نشجع قيادة العيادة على استخدام هذا الدليل كفرصة لتثقيف الموظفين.

مشاركتك مهمة!

إن كيفية إجابة موظفيك على أسئلة PAAS ستحدد ما إذا كان هناك نقص أم لا. تأكد من أن الموظفين على دراية بسياسات وإجراءات عيادتك. سيساعد ذلك التحالف على جمع الاستجابات التي تتوافق مع معايير الرعاية في عيادتك.

نتائج الاستطلاع

• إذا كان توفر موعد مقدم الخدمة لا يلبي المعيار كما هو موضح في سياسة التحالف 401-1509 وكما هو مبين في الجدول أعلاه، يتم إصدار خطاب النقص.
• يتم إصدار خطة العمل التصحيحية (CAP) عندما تعاني مجموعة مقدمي الخدمة من نفس النقص لمدة عامين متتاليين. إذا حصل مقدمو الخدمة على CAP، فسيقوم موظفو Alliance بالاتصال بمزود الخدمة لمراجعة المعايير والإجابة على أي أسئلة.

تغييرات الممارسة ومعلومات الاتصال

تأكد من أن التحالف لديه أحدث المعلومات لكل ممارسة عن طريق إخطار ممثل علاقات مقدمي الخدمة الخاص بك على الفور بأي تغييرات في قائمة الطاقم الطبي.

إذا لم يعد مقدم الخدمة موجودًا في عيادتك وتم الاتصال بالموظفين من قبل أحد المساحين، فيرجى الإشارة إلى أن المزود لا يمارس عمله في الموقع. سيؤدي هذا إلى إنهاء الاستطلاع لهذا المزود.

تعد معلومات الاتصال الدقيقة أمرًا مهمًا، حيث سيتم استخدام رقم الهاتف المسجل لدى التحالف لممارستك أثناء إدارة الاستطلاع. للتحقق من معلومات الاتصال الخاصة بك، يرجى زيارة موقع التحالف الإلكتروني ومراجعة معلوماتك المدرجة في دليل المزودين. بعد الانتهاء من المراجعة الخاصة بك، قم بإرسال أي تحديثات للمعلومات على موقعنا نموذج تحديث معلومات دليل الموفر.