Representante senior de servicios para miembros (bilingüe inglés/español)

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Ubicación: Condado de San Benito, California

We have an exciting opportunity to join the Alliance as a Senior Member Services Representative in the Member Services Call Center Department.  

There is one position available in our San Benito service area and will be on-site in the Hollister, CA office.

DE QUÉ SERÁS RESPONSABLE

• Responde a problemas complejos de los miembros y actúa como recurso técnico para los representantes de servicios a los miembros.
• Acts as a frontline customer service representative within the Member Services Department, providing assistance to members and providers in person and on the phone. 
• Assists with special projects, as assigned.

LO QUE NECESITAS PARA TENER ÉXITO

Para leer la descripción completa del puesto y la lista de requisitos haga clic aquí.

• Conocimiento de:
• Bilingual (English/Spanish) is required
• Principios y prácticas de servicio al cliente.
• Atención médica administrada en un entorno de plan de salud
• Procesos de elegibilidad y pautas asociados con uno o más de los siguientes: el programa Medi-Cal, programas de Seguro Social, cuidado de crianza, asistencia para adopción y/u otros programas de asistencia pública.
• Técnicas de resolución de conflictos
• Sistemas de PC basados en Windows y Microsoft Word, Outlook y Excel, y sistemas de bases de datos
• Habilidad para:
  • Responda las llamadas telefónicas con prontitud y minimice los retrasos que puedan provocar llamadas perdidas.
  • Actuar como recurso técnico para los representantes de servicios para miembros
  • Disminuir situaciones complejas, incluidas las quejas.
  • Traducir la terminología y los procesos complejos relacionados con la atención médica a un lenguaje simple e instrucciones paso a paso al comunicarse con miembros y proveedores.
  • Recopilar y evaluar información, hacer preguntas apropiadas y utilizar habilidades de escucha activa y resolución de problemas.
• Educación y experiencia:
  • Diploma de escuela secundaria o su equivalente 
  • Cuatro años de experiencia en servicio al cliente en servicios para miembros, atención médica, asistencia pública, servicios humanos o en un entorno de servicio al cliente o centro de llamadas que incluya un mínimo de dos años de experiencia en un entorno de atención médica que implique ayudar a miembros y/o proveedores con procesos y pautas de elegibilidad (un título de asociado puede sustituir un año de experiencia general en servicio al cliente); o una combinación equivalente de educación y experiencia puede calificar

OTRA INFORMACIÓN

• Estamos en un entorno de trabajo híbrido y anticipamos que el proceso de entrevista se llevará a cabo de forma remota a través de Microsoft Teams.
• Si bien algunos empleados pueden trabajar en horarios completos de teletrabajo, se espera la asistencia a eventos trimestrales de toda la empresa o reuniones departamentales.
• Es posible que se requiera presencia en la oficina o en la comunidad para algunos puestos y depende de las necesidades comerciales. Los detalles sobre esto se pueden revisar durante el proceso de entrevista.

El rango de compensación completo para este puesto se enumera por ubicación a continuación. 

La compensación real para este puesto estará determinada por nuestra filosofía de compensación, el análisis de las calificaciones del candidato seleccionado (experiencia directa o transferible relacionada con el puesto, educación o capacitación), así como otros factores (equidad interna, factores de mercado y ubicación geográfica). ).

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