Vào ngày 21 tháng 2 năm 2024, Central California Alliance for Health (Liên minh) đã được cảnh báo rằng Change Healthcare đã gặp phải sự cố an ninh mạng. Change Healthcare là nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi và là trung tâm thanh toán gửi các yêu cầu EDI và thông báo chuyển tiền điện tử (ERA).
Sự kiện an ninh mạng này đã tác động tiêu cực đến khả năng thanh toán cho các nhà cung cấp của chúng tôi một cách nhanh chóng. Tính đến thời điểm công bố thông báo này, Change Healthcare đã xác nhận rằng hệ thống của họ vẫn không khả dụng và chúng tôi đang chờ một khung thời gian để giải quyết.
Để chuyển khoản thanh toán cho các nhà cung cấp của chúng tôi, Liên minh đang hợp tác với Echo Health để gửi các khoản thanh toán chuyển khoản điện tử (EFT) bao gồm cả thông báo chuyển tiền. Chúng tôi dự kiến các khoản thanh toán sẽ được chuyển đến các nhà cung cấp trong tuần của ngày 11 tháng 3.
Ngoài ra, nếu nhà cung cấp của chúng tôi đã gửi bất kỳ yêu cầu bồi thường nào thông qua Change Healthcare sau ngày 20 tháng 2, thì Alliance vẫn chưa nhận được yêu cầu bồi thường đó. Điều này có nghĩa là số tiền thanh toán của bạn từ Alliance có thể bị ảnh hưởng cho đến khi chúng tôi nhận được yêu cầu bồi thường của bạn.
Chúng tôi cung cấp cho các nhà cung cấp của mình một giải pháp thay thế tạm thời để gửi khiếu nại tới Liên minh. Nếu hoạt động kinh doanh của bạn bị ảnh hưởng bởi sự cố an ninh mạng này và bạn muốn tiếp tục gửi khiếu nại tới Alliance, chúng tôi khuyến khích bạn đăng ký với Office Ally.
Office Ally là một công ty công nghệ chăm sóc sức khỏe cung cấp các giải pháp dựa trên đám mây cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, hiệp hội bác sĩ độc lập (IPA) và các chương trình bảo hiểm sức khỏe. Nền tảng của Office Ally được ghép nối với một trung tâm thanh toán cho phép trao đổi thông tin chăm sóc sức khỏe an toàn bao gồm các khiếu nại, khoản tiền chuyển và thông tin đủ điều kiện giữa bên thanh toán và nhà cung cấp trên toàn thị trường chăm sóc sức khỏe.
Nếu phòng khám của bạn gửi ít hơn 10.000 yêu cầu bồi thường mỗi tháng và hiện đang đăng ký với Change Healthcare để gửi yêu cầu bồi thường điện tử cho Alliance, bạn có thể dễ dàng đăng ký với Office Ally và bắt đầu xử lý yêu cầu bồi thường ngay lập tức. Để đăng ký quyền truy cập miễn phí vào Trung tâm dịch vụ Office Ally, vui lòng điều hướng đến trang web Office Ally và nhấp vào “Bắt đầu ngay hôm nay” ở góc trên bên phải của màn hình. Bạn cũng có thể liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của Office Ally theo số 866-575-4120 hoặc email [email protected]. Mã số người trả tiền của chúng tôi là CCA01.
Cảm ơn sự kiên nhẫn của bạn. Chúng tôi sẽ cập nhật cho các nhà cung cấp khi chúng tôi biết thêm thông tin. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với Bộ phận dịch vụ nhà cung cấp Alliance theo số 831-430-5504.
