Đại diện dịch vụ thành viên tạm thời

Áp dụng

Vị trí: Quận Monterey, California;

VỀ VỊ TRÍ TẠM THỜI NÀY

We look forward to bringing on 3 Temporary Member Services Representatives to support a combination of high-volume member calls and walk-ins. The initial training program is 3-4 weeks and rigorous; during this onboarding period, attendance is required Monday-Friday, 8:00 am to 5:00 pm. This assignment is intended to last through December 31, 2025. There is high potential for the term to be extended or converted to fulltime based on performance and business needs. This role is hybrid with the expectation to be in the office 1-2 times per week. Office located in Salinas, CA.

BẠN SẼ CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ GÌ

Báo cáo với Giám sát dịch vụ thành viên, bạn sẽ:

• Hoạt động như đại diện dịch vụ khách hàng tuyến đầu trong Bộ phận dịch vụ thành viên, cung cấp hỗ trợ cho các thành viên và nhà cung cấp
• Tạo điều kiện và phối hợp các lợi ích vận chuyển phi y tế cho các thành viên

GIỚI THIỆU ĐỘI NGŨ

Các nhóm Dịch vụ thành viên của chúng tôi làm việc cùng nhau để trao quyền cho các thành viên hiểu các dịch vụ của Liên minh và cung cấp các nguồn lực đáp ứng nhu cầu y tế, văn hóa và xã hội để cải thiện sức khỏe và hạnh phúc của thành viên. Chúng tôi là tiếng nói của Liên minh. Chúng tôi xem xét dịch vụ chăm sóc sức khỏe của các thành viên theo quan điểm của họ và cung cấp hỗ trợ trực tiếp bằng cách chia sẻ thông tin về quyền lợi và giúp phá vỡ rào cản chăm sóc. Khi một thành viên gọi điện, chúng tôi là những người nhấc máy. Chúng tôi cung cấp thông tin giáo dục và trao quyền cho các thành viên của mình để trở thành người ủng hộ cho chính họ và dịch vụ chăm sóc sức khỏe của họ. Và chúng tôi làm điều đó bằng cả trái tim!

NHỮNG ĐIỀU BẠN CẦN ĐỂ THÀNH CÔNG

Để đọc mô tả đầy đủ về vị trí và danh sách các yêu cầu bấm vào đây.

• Kiến thức về:
• Yêu cầu: Song ngữ Tây Ban Nha/Anh
• Nguyên tắc và thực hành dịch vụ khách hàng
• Windows-based PC system and Microsoft Word, Outlook, Excel and database systems
• COnflict resolution techniques
• Khả năng để:
  • Aswer telephone calls promptly and minimize delays that may lead to missed calls
  • Hiểu và truyền đạt các hoạt động và quy trình phức tạp của Liên minh, đặc biệt là các hoạt động liên quan đến Dịch vụ thành viên và Quản lý chăm sóc
  • Biên dịch thuật ngữ liên quan đến chăm sóc sức khỏe và các quy trình phức tạp thành ngôn ngữ đơn giản và hướng dẫn từng bước khi giao tiếp với các thành viên và nhà cung cấp
  • Sử dụng nhiều hệ thống máy tính khác nhau, bao gồm các hệ thống Alliance và các trang web và cơ sở dữ liệu bên ngoài
  • Thể hiện kỹ năng tổ chức mạnh mẽ và chú ý đến chi tiết
• Giáo dục và kinh nghiệm:
  • Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương
  • Tối thiểu hai năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng trong các dịch vụ thành viên, chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ công cộng hoặc dịch vụ nhân đạo hoặc trong môi trường dịch vụ khách hàng hoặc trung tâm cuộc gọi (bằng Cao đẳng có thể thay thế cho một năm kinh nghiệm bắt buộc); hoặc sự kết hợp tương đương giữa trình độ học vấn và kinh nghiệm có thể cung cấp kiến thức, kỹ năng và khả năng bắt buộc có thể đủ điều kiện

THÔNG TIN KHÁC

• Chúng tôi đang làm việc trong môi trường kết hợp và chúng tôi dự đoán rằng quá trình phỏng vấn sẽ diễn ra từ xa thông qua Microsoft Teams.
• Mặc dù một số nhân viên có thể làm việc theo lịch trình làm việc từ xa đầy đủ nhưng vẫn phải tham dự các sự kiện toàn công ty hàng quý hoặc các cuộc họp bộ phận.
• Sự hiện diện tại văn phòng hoặc trong cộng đồng có thể được yêu cầu đối với một số vị trí và tùy thuộc vào nhu cầu kinh doanh. Thông tin chi tiết về điều này có thể được xem xét trong quá trình phỏng vấn.
• Đây là vị trí tạm thời và không cung cấp các phúc lợi được liệt kê bên dưới (đây là ngôn ngữ chuẩn trong các bài đăng việc làm thông thường của chúng tôi và không thể thay đổi hoặc xóa bỏ).

Phạm vi lương thưởng đầy đủ cho vị trí này được liệt kê theo vị trí bên dưới. 

Mức lương thực tế cho vai trò này sẽ được xác định dựa trên triết lý lương thưởng của chúng tôi, phân tích trình độ của ứng viên được chọn (kinh nghiệm trực tiếp hoặc có thể chuyển nhượng liên quan đến vị trí, trình độ học vấn hoặc đào tạo), cũng như các yếu tố khác (công bằng nội bộ, yếu tố thị trường và vị trí địa lý). ).

Nộp đơn xin làm Đại diện dịch vụ thành viên tạm thời