نماینده خدمات اعضای ارشد

درخواست دادن

محل: شهرستان ماریپوسا، کالیفرنیا

We have an opportunity to join the Alliance as a Senior Member Services Representative in the Member Services Call Center Department. 

There is one position available in our Mariposa service area and will be on-site three days per week in the Mariposa County offices.

آنچه شما مسئول آن خواهید بود

Reporting to the Member Services Supervisor, this position:

• Responds to complex member issues and acts as a technical resource for Member Services Representatives
• Acts as a frontline customer service representative within the Member Services Department, providing assistance to members and providers primarily by phone
• Participating in departmental work groups and special projects

درباره تیم

​Our teams work together to empower members to understand Alliance services and provide resources that meet medical, cultural and social needs to improve member health and well-being. We answer calls from Alliance members, which may include general questions about the plan, require help finding a primary care provider or bring up an issue that needs resolution.

کاندیدای ایده آل 

• Has a passion for providing high-quality customer service to diverse communities while also contributing to a positive and supportive work environment.
• Has strong interpersonal skills to resolve member issues and provide resources as needed.
• با Medicare، Medi-Cal، مراقبت های بهداشتی مدیریت شده و خدمات اجتماعی آشنا است.
• تجربه کار در مرکز تماس یا تنظیمات خدمات اعضا را دارد.
• Is adaptable and comfortable working in the office or remotely multiple days a week.
• توانایی کار در یک محیط تیم گرا و تعامل با دیگران با نشان دادن احترام و درک را دارد.

آنچه برای موفقیت نیاز دارید

برای خواندن توضیحات کامل موقعیت و لیست الزامات اینجا کلیک کنید. 

• دانش:
  
  • Principles and best practices of customer service
  • Eligibility processes and guidelines associated with one or more of the following: Medi-Cal program, Social Security programs, foster care, adoption assistance, and/or other public assistance programs
• توانایی:
  • به تماس های تلفنی به سرعت پاسخ دهید و تاخیرهایی را که ممکن است منجر به تماس های از دست رفته شود به حداقل برسانید
  • به عنوان یک منبع فنی برای نمایندگان خدمات اعضا عمل کنید
  • تنش زدایی از موقعیت های پیچیده، از جمله شکایات
  • Understand and communicate the complex operations and processes of the Alliance, particularly those related to Member Services and Care Management, to members and providers
• تحصیلات و تجربه:
  • دیپلم دبیرستان یا معادل آن
  • A minimum of four years of customer service experience in member services, health care, public assistance, human services or in a customer service or call center environment which included a minimum of two years of experience in a health care setting which involved assisting members and/or providers with eligibility processes and guidelines (an Associate’s degree may substitute for one year of the general customer service experience); or an equivalent combination of education and experience may be qualifying

اطلاعات دیگر

• ما در یک محیط کاری ترکیبی هستیم و پیش بینی می کنیم که فرآیند مصاحبه از راه دور از طریق تیم های مایکروسافت انجام شود.
• در حالی که برخی از کارکنان ممکن است برنامه های کامل دورکاری را انجام دهند، حضور در رویدادهای سه ماهه سراسر شرکت یا جلسات بخش انتظار می رود.
• حضور در دفتر یا در جامعه ممکن است برای برخی از موقعیت ها مورد نیاز باشد و به نیاز تجاری بستگی دارد. جزئیات در این مورد را می توان در طول فرآیند مصاحبه بررسی کرد.

محدوده کامل جبران خسارت برای این موقعیت بر اساس مکان در زیر فهرست شده است. 

غرامت واقعی برای این نقش با فلسفه جبران ما، تجزیه و تحلیل صلاحیت های نامزد منتخب (تجربه مستقیم یا قابل انتقال مربوط به موقعیت، تحصیلات یا آموزش) و همچنین سایر عوامل (برابری داخلی، عوامل بازار، و موقعیت جغرافیایی) تعیین می شود. ).

Apply for Senior Member Services Representative