أفضل الممارسات للحد من ورقة النصائح الخاصة بعدم حضور المريض

تبلغ نسبة عدم الحضور في الممارسات الطبية ما بين 5 إلى 7 بالمائة، وفقًا لجمعية إدارة المجموعات الطبية (MGMA).¹. هذه المواعيد الفائتة مكلفة للعيادات. قد لا تكون العيادات قادرة على التخلص من حالات عدم الحضور، ولكن هناك طرق لتقليل حالات عدم الحضور والتأثير السلبي على العيادات.

تتم جدولة المواعيد الأطول، ويتعين على المرضى الانتظار حتى يتم رؤيتهم، ومن المرجح أن يجدوا الرعاية من مقدم خدمة آخر، أو قسم الطوارئ أو مركز الرعاية العاجلة. في هذه الحالات، لا يتصل العديد من المرضى لإلغاء مواعيدهم المستقبلية أو عدم الحضور لأنهم تمت رؤيتهم في مكان آخر. شاهد التحالف مجموعة أدوات رضا الأعضاء لمزيد من المعلومات حول الوصول في الوقت المناسب إلى الرعاية للمواعيد الروتينية والعاجلة.

وهذا يسمح بتوافر مواعيد الحضور والمواعيد للمواعيد العاجلة/الحادة (مثل عدوى الأذن أو التهاب الحلق العقدي).

التأكيد على أهمية حضور المريض في مواعيده المحددة. مثال (عند التحدث مع المريض عبر الهاتف):

"جون، لقد حددت موعدك لـ (أدخل التاريخ) في (أدخل الوقت) مع (اسم مقدم الخدمة) في (موقع العيادة) الخاص بنا". للتذكير، من المهم أن تحضر موعدك. إذا كنت بحاجة إلى إعادة جدولة أو إلغاء موعدك، يرجى الاتصال بنا على (أدخل رقم الهاتف). وهذا سيسمح لنا بتحديد موعد لمريض يحتاج إلى رؤيته."

إن تذكير مرضاك قبل موعدهم (عبر الهاتف و/أو البريد الإلكتروني و/أو الرسائل النصية) سيمنحهم فرصة لتأكيد موعدهم أو إعادة جدولته في الوقت المناسب.

تعيين أحد الموظفين لتذكير المرضى بمواعيدهم قبل 48 ساعة وفي نفس اليوم. فكر في استخدام خدمة تذكير المواعيد الآلية لعيادتك.

إذا كانت لديك مواعيد غير مؤكدة، فاتصل بهؤلاء المرضى في نفس اليوم للتأكيد. يتيح لك ذلك فتح الجدول الزمني الخاص بك لرؤية مريض آخر. انظر مجموعة أدوات رضا الأعضاء للحصول على نصائح إضافية حول التخطيط قبل الزيارة.

إذا كان لدى المريض تاريخ من عدم الحضور، فقم بحجز موعده مرة أخرى للسماح برؤية مريض آخر خلال هذا الوقت إذا لم يصل لموعده. إذا وصل المريض الذي لديه تاريخ من عدم الحضور لموعده، اطلب من عضو آخر في فريق الرعاية أن يراه أو يتم فرزه بواسطة ممرضة إذا لم يتمكن من رؤية مقدم الخدمة الخاص به.

 "Tetrising" الجدول الزمني يتحرك حول المواعيد مع وصول المرضى لضمان رؤية جميع المرضى. إن فن "tetrising" هو النظر إلى الجدول الزمني واتخاذ الإجراء المناسب في الوقت الفعلي. اطلب من منسقي الجدولة نقل المواعيد عبر الجداول (الجداول)، للسماح باستغلال الفرص الضائعة في الوقت المحدد وزيادة وصول المرضى. 

على سبيل المثال، يصل موعدك في تمام الساعة 10:15 صباحًا قبل الموعد المحدد بـ 15 دقيقة، وإذا وصل مريض الساعة 10:00 صباحًا متأخرًا، فاسمح برؤية المريض في الساعة 10:15 صباحًا أولاً. سيتم الآن رؤية المريض الراحل في الساعة 10:15 صباحًا.

شارك مع المرضى لمعرفة سبب عدم الحضور في مواعيدهم وللمساعدة في منع عدم الحضور في المستقبل. على سبيل المثال:

• قم بإحالة المرضى الذين لديهم تحديات في النقل إلى منسق النقل التابع للتحالف على الرقم 1-800-700-3874 داخلي. 5577; لا يتم تغطية هذه الخدمة للمواقع غير الطبية أو المواعيد غير الضرورية طبيًا.
• قم بتوجيه المكالمات بعد ساعة لأعضاء التحالف إلى خط استشارات التمريض التابع لشركة Alliance: 1 (844) 971-8907.
• قم بتدوين ملاحظة في الجدول إذا كان المريض يحتاج إلى مكالمة تذكير إضافية.
• اتصل بالمريض على الفور لتسجيل الوصول (يمكنك السؤال عما إذا كان متأخرًا) وإعادة جدولة موعده.

هل تعلم أنه يمكنك الإبلاغ عند عدم حضور أحد أعضاء التحالف في عيادتك؟ يمكن لأحد ممثلي خدمات الأعضاء لدينا المتابعة مع أعضائنا. يمكنك تقديم هذا النموذج عبر موقعنا بوابة المزود.