منحت وزارة خدمات الرعاية الصحية (DHCS) تحالف كاليفورنيا الوسطى للصحة (التحالف) جائزة للأداء المتميز في رعاية الأطفال لخطط الرعاية الصحية متوسطة الحجم في عام 2021.
وتستند الجائزة إلى النتيجة العالية التي حققها التحالف في استطلاع تقييم المستهلكين لمقدمي الرعاية الصحية والأنظمة (CAHPS)، والذي جمع ردود الفعل من ما يقرب من 400 عضو في التحالف.
تُجري وزارة الصحة والخدمات الإنسانية هذا الاستطلاع سنويًا لقياس مدى رضا العملاء في مجالات مثل التواصل مع مقدمي الخدمة وخدمة العملاء والوصول إلى الرعاية المطلوبة في الوقت المناسب. يعتمد التحالف على الملاحظات التي يتلقاها من الأعضاء من خلال استطلاع CAHPS لإجراء التغييرات المناسبة وتوفير تجربة أفضل للأعضاء.
إن هذه الجائزة هي نتيجة لشراكات قوية مع مقدمي الخدمات وشركائنا في المجتمع، وجهودهم لدعم أعضائنا. إن التحالف ممتن لشركائنا لتشجيع أعضائنا على المشاركة في الاستطلاع.
بالإضافة إلى ذلك، يتعاقد التحالف مع شركة مستقلة لإجراء استطلاع سنوي لرضا مقدمي الخدمات. بالإضافة إلى تقييم الرضا العام عن التحالف، يقيس الاستطلاع رضا مقدمي الخدمات عن إمكانية الوصول إلى الرعاية العاجلة والروتينية، والخدمات الثقافية واللغوية، وبوابة مقدمي الخدمات. يتم تتبع النتائج والاتجاهات الرئيسية عن كثب، ونستخدم الملاحظات لإبلاغ المبادرات قصيرة الأجل وطويلة الأجل.
النتائج لعام 2021 متاحة!
- وأشار تسعة وثمانون بالمائة من مقدمي الخدمات الذين استجابوا للاستطلاع إلى أنهم راضون تماما أو إلى حد ما عن التحالف.
- وأشار تسعة وتسعون بالمائة إلى أنهم سيوصون التحالف لأطباء آخرين.
- في جميع مجالات عمليات خطة الرعاية الصحية الأساسية تقريبًا، صنف مقدمو الخدمات التحالف عند مستوى 100 أو بالقرب منهذ النسبة المئوية مقارنة بخطط الرعاية الصحية الأخرى التي شملتها الدراسة.
تمثل هذه النتائج أعلى درجات الرضا التي تلقيناها حتى الآن لهذا الاستطلاع. نحن سعداء بقدرتنا على الاستمرار في دعم مقدمي الخدمات خلال هذه الأوقات الصعبة. تلتزم التحالف باستخدام التعليقات الصريحة لمقدمي الخدمات لتعزيز رؤيتنا للأشخاص الأصحاء والمجتمعات الصحية.
