Bộ Dịch vụ Chăm sóc Sức khỏe (DHCS) đã trao giải thưởng cho Liên minh Y tế Trung California (Liên minh) vì thành tích xuất sắc trong việc chăm sóc nhi khoa cho các chương trình bảo hiểm y tế quy mô vừa năm 2021.
Giải thưởng này dựa trên số điểm cao của Liên minh trong cuộc khảo sát Đánh giá của người tiêu dùng về nhà cung cấp và hệ thống chăm sóc sức khỏe (CAHPS), thu thập phản hồi từ gần 400 thành viên của Liên minh.
Được tiến hành hàng năm bởi DHCS, cuộc khảo sát này đo lường mức độ hài lòng của khách hàng trong các lĩnh vực như giao tiếp với nhà cung cấp, dịch vụ khách hàng và khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc kịp thời và cần thiết. Liên minh dựa vào phản hồi mà mình nhận được từ các thành viên thông qua cuộc khảo sát CAHPS để thực hiện các thay đổi phù hợp và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho thành viên.
Giải thưởng này là kết quả của sự hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp và đối tác cộng đồng của chúng tôi, cũng như những nỗ lực của họ trong việc hỗ trợ các thành viên của chúng tôi. Liên minh biết ơn các đối tác của chúng tôi đã khuyến khích các thành viên của chúng tôi tham gia khảo sát.
Ngoài ra, Liên minh còn ký hợp đồng với một công ty độc lập để tiến hành Khảo sát sự hài lòng của nhà cung cấp hàng năm. Ngoài việc đánh giá mức độ hài lòng chung với Liên minh, khảo sát còn đo lường mức độ hài lòng của nhà cung cấp đối với việc tiếp cận dịch vụ chăm sóc khẩn cấp và thường quy, Dịch vụ văn hóa và ngôn ngữ, và Cổng thông tin nhà cung cấp. Các phát hiện và xu hướng chính được theo dõi chặt chẽ và chúng tôi sử dụng phản hồi để thông báo cho các sáng kiến ngắn hạn và dài hạn.
Kết quả năm 2021 đã có!
- Tám mươi chín phần trăm nhà cung cấp trả lời cho biết họ hoàn toàn hoặc khá hài lòng với Liên minh.
- Chín mươi chín phần trăm cho biết họ sẽ giới thiệu Liên minh tới các bác sĩ khác.
- Trong hầu hết mọi lĩnh vực hoạt động cốt lõi của kế hoạch chăm sóc sức khỏe, các nhà cung cấp đã đánh giá Liên minh ở mức 100 hoặc gần 100th phần trăm so với các chương trình bảo hiểm y tế khác được khảo sát.
Những kết quả này đại diện cho điểm số hài lòng cao nhất mà chúng tôi nhận được cho đến nay đối với cuộc khảo sát này. Chúng tôi rất vui mừng khi có thể tiếp tục hỗ trợ các nhà cung cấp trong thời gian đầy thách thức này. Liên minh cam kết sử dụng phản hồi thẳng thắn của các nhà cung cấp để thúc đẩy tầm nhìn của chúng tôi về những người khỏe mạnh và cộng đồng khỏe mạnh.
