시니어 회원 서비스 담당자

적용하다

위치: 캘리포니아주 마리포사 카운티

우리는 회원 서비스 콜센터 부서의 수석 회원 서비스 담당자로서 얼라이언스에 합류할 기회를 얻었습니다. 

마리포사 서비스 지역에 채용 공고가 한 건 있으며, 마리포사 카운티 사무실에서 주 3일 근무하게 됩니다.

당신이 책임질 것

회원 서비스 관리자에게 보고하는 이 직책은 다음과 같습니다.

• 복잡한 회원 문제에 대응하고 회원 서비스 담당자를 위한 기술 리소스 역할을 합니다.
• 회원 서비스 부서 내에서 최전선 고객 서비스 담당자 역할을 수행하며 주로 전화로 회원 및 제공자에게 지원을 제공합니다.
• 부서별 작업 그룹 및 특별 프로젝트 참여

팀 소개

​저희 팀은 함께 일합니다 회원들이 Alliance 서비스를 이해할 수 있도록 지원하고, 회원의 건강과 웰빙을 개선하기 위해 의료적, 문화적, 사회적 요구를 충족하는 자원을 제공합니다. 우리는 Alliance 회원들의 전화에 응답하는데, 여기에는 플랜에 대한 일반적인 질문, 주치의 찾기에 대한 도움 요청, 해결이 필요한 문제 제기 등이 포함될 수 있습니다.

이상적인 후보자 

• 다양한 커뮤니티에 고품질의 고객 서비스를 제공하는 동시에 긍정적이고 지지적인 업무 환경을 조성하는 데 열정을 가지고 있습니다.
• 회원들의 문제를 해결하고 필요에 따라 자원을 제공할 수 있는 강력한 대인 관계 기술을 갖추고 있습니다.
• 메디케어, 메디칼, 관리형 건강관리, 사회복지 서비스에 대해 잘 알고 있습니다.
• 콜센터나 회원 서비스 분야에서 근무 경험이 있습니다.
• 일주일에 여러 날 사무실이나 원격으로 근무하는 데 적응력이 뛰어나고 편안합니다.
• 팀 중심 환경에서 일하고, 다른 사람과 존중심과 이해심을 가지고 상호작용할 수 있는 능력이 있습니다.

성공하는 데 필요한 것

전체 직위 설명과 요구 사항 목록을 읽으려면 여기를 클릭하세요. 

• 지식:
  
  • 고객 서비스의 원칙과 모범 사례
  • 다음 중 하나 이상과 관련된 자격 프로세스 및 지침: Medi-Cal 프로그램, 사회 보장 프로그램, 위탁 보호, 입양 지원 및/또는 기타 공공 지원 프로그램
• 능력:
  • 전화 통화에 즉시 응답하고 통화 누락으로 이어질 수 있는 지연을 최소화합니다.
  • 회원 서비스 담당자를 위한 기술 리소스 역할 수행
  • 불만을 포함한 복잡한 상황을 완화합니다.
  • 특히 회원 서비스 및 케어 관리와 관련된 얼라이언스의 복잡한 운영 및 프로세스를 이해하고 이를 회원 및 제공자에게 전달합니다.
• 교육 및 경험:
  • 고등학교 졸업장 또는 동등 학력
  • 회원 서비스, 의료, 공공 지원, 인적 서비스 또는 고객 서비스나 콜센터 환경에서 최소 4년 이상의 고객 서비스 경험, 여기에는 회원 및/또는 제공자를 적격성 프로세스 및 지침에 관해 지원하는 의료 환경에서 최소 2년 이상의 경험이 포함됩니다(준학사 학위는 일반 고객 서비스 경험 1년을 대체할 수 있음). 또는 동등한 교육 및 경험의 조합이 자격을 갖출 수 있습니다.

기타 정보

• 저희는 하이브리드 업무 환경에서 일하고 있으며, 면접 과정은 Microsoft Teams를 통해 원격으로 진행될 것으로 예상합니다.
• 일부 직원은 전체 재택근무 일정을 따르지만, 분기별 회사 전체 행사나 부서 회의에는 참석해야 합니다.
• 일부 직책에는 사무실 또는 지역 사회에서의 근무가 필요할 수 있으며, 이는 비즈니스 요구에 따라 달라집니다. 이에 대한 세부 사항은 면접 과정에서 검토할 수 있습니다.

이 직책에 대한 전체 보상 범위는 아래에 지역별로 나열되어 있습니다. 

이 직무에 대한 실제 보상은 당사의 보상 철학, 선발된 후보자의 자격 분석(해당 직위, 교육 또는 훈련과 관련된 직접적 또는 이전 가능한 경험)과 기타 요소(내부 형평성, 시장 요소, 지리적 위치)에 따라 결정됩니다.

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