ممثل خدمات الأعضاء الكبار

يتقدم

موقع: مقاطعة ماريبوسا، كاليفورنيا

We have an opportunity to join the Alliance as a Senior Member Services Representative in the Member Services Call Center Department. 

There is one position available in our Mariposa service area and will be on-site three days per week in the Mariposa County offices.

ما الذي ستكون مسؤولاً عنه

Reporting to the Member Services Supervisor, this position:

• Responds to complex member issues and acts as a technical resource for Member Services Representatives
• Acts as a frontline customer service representative within the Member Services Department, providing assistance to members and providers primarily by phone
• Participating in departmental work groups and special projects

عن الفريق

​Our teams work together to empower members to understand Alliance services and provide resources that meet medical, cultural and social needs to improve member health and well-being. We answer calls from Alliance members, which may include general questions about the plan, require help finding a primary care provider or bring up an issue that needs resolution.

المرشح المثالي 

• Has a passion for providing high-quality customer service to diverse communities while also contributing to a positive and supportive work environment.
• Has strong interpersonal skills to resolve member issues and provide resources as needed.
• لديه معرفة ببرنامج Medicare و Medi-Cal والرعاية الصحية المُدارة والخدمات الاجتماعية.
• لديه خبرة في العمل في مركز الاتصال أو في مجال خدمات الأعضاء.
• Is adaptable and comfortable working in the office or remotely multiple days a week.
• لديه القدرة على العمل في بيئة تعتمد على الفريق والتفاعل مع الآخرين وإظهار الاحترام والتفهم.

ما الذي ستحتاجه لتحقيق النجاح

لقراءة الوصف الوظيفي الكامل، وقائمة المتطلبات انقر هنا. 

• معرفة عن:
  
  • Principles and best practices of customer service
  • Eligibility processes and guidelines associated with one or more of the following: Medi-Cal program, Social Security programs, foster care, adoption assistance, and/or other public assistance programs
• القدرة على:
  • الرد على المكالمات الهاتفية على الفور وتقليل التأخير الذي قد يؤدي إلى تفويت المكالمات
  • العمل كمورد فني لممثلي خدمات الأعضاء
  • تهدئة المواقف المعقدة، بما في ذلك الشكاوى
  • Understand and communicate the complex operations and processes of the Alliance, particularly those related to Member Services and Care Management, to members and providers
• التعليم و الخبرة:
  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
  • A minimum of four years of customer service experience in member services, health care, public assistance, human services or in a customer service or call center environment which included a minimum of two years of experience in a health care setting which involved assisting members and/or providers with eligibility processes and guidelines (an Associate’s degree may substitute for one year of the general customer service experience); or an equivalent combination of education and experience may be qualifying

معلومات أخرى

• نحن في بيئة عمل مختلطة ونتوقع أن تتم عملية المقابلة عن بعد عبر Microsoft Teams.
• في حين أن بعض الموظفين قد يعملون بجداول عمل كاملة عن بعد، فمن المتوقع حضور الأحداث ربع السنوية على مستوى الشركة أو اجتماعات القسم.
• قد يكون التواجد داخل المكتب أو المجتمع مطلوبًا لبعض المناصب ويعتمد على احتياجات العمل. يمكن مراجعة التفاصيل حول هذا أثناء عملية المقابلة.

نطاق التعويض الكامل لهذا المنصب مدرج حسب الموقع أدناه. 

سيتم تحديد التعويض الفعلي لهذا الدور من خلال فلسفة التعويض لدينا، وتحليل مؤهلات المرشح المختار (الخبرة المباشرة أو القابلة للتحويل المتعلقة بالمنصب أو التعليم أو التدريب)، بالإضافة إلى عوامل أخرى (الأسهم الداخلية، وعوامل السوق، والموقع الجغرافي). ).

Apply for Senior Member Services Representative