ਸੀਨੀਅਰ ਮੈਂਬਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ (D-SNP)

ਲਾਗੂ ਕਰੋ

ਟਿਕਾਣਾ: ਮਰਸਡ ਕਾਉਂਟੀ, ਕੈਲੀਫੋਰਨੀਆ; ਮੋਂਟੇਰੀ ਕਾਉਂਟੀ, ਕੈਲੀਫੋਰਨੀਆ; ਸੈਨ ਬੇਨੀਟੋ ਕਾਉਂਟੀ, ਕੈਲੀਫੋਰਨੀਆ

We have an opportunity to join the Alliance as a Senior Member Services Representative in the Member Services Call Center Department. This is a hybrid role and requires 2-3 days in-office attendance in either Salinas or Merced.

ਤੁਸੀਂ ਕਿਸ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੋਵੋਗੇ

ਮੈਂਬਰ ਸਰਵਿਸਿਜ਼ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਨੂੰ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਨਾ, ਇਹ ਅਹੁਦਾ:

• ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਮੈਂਬਰਾਂ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਮੈਂਬਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਤਕਨੀਕੀ ਸਰੋਤ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ।
• ਮੈਂਬਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿਭਾਗ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇੱਕ ਮੋਹਰੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਮੈਂਬਰਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਫ਼ੋਨ ਰਾਹੀਂ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
• ਵਿਭਾਗੀ ਕਾਰਜ ਸਮੂਹਾਂ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟਾਂ ਵਿੱਚ ਹਿੱਸਾ ਲੈਣਾ

ਟੀਮ ਬਾਰੇ

ਸਾਡੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਮਿਲ ਕੇ ਕੰਮ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਮੈਂਬਰਾਂ ਨੂੰ ਅਲਾਇੰਸ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਦੀ ਸਿਹਤ ਅਤੇ ਤੰਦਰੁਸਤੀ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਡਾਕਟਰੀ, ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਅਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸਰੋਤ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਸ਼ਕਤੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ। ਅਸੀਂ ਅਲਾਇੰਸ ਮੈਂਬਰਾਂ ਦੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਯੋਜਨਾ ਬਾਰੇ ਆਮ ਸਵਾਲ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਪ੍ਰਾਇਮਰੀ ਕੇਅਰ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਕੋਈ ਮੁੱਦਾ ਉਠਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿਸਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

ਆਦਰਸ਼ ਉਮੀਦਵਾਰ 

• ਵਿਭਿੰਨ ਭਾਈਚਾਰਿਆਂ ਨੂੰ ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦਾ ਜਨੂੰਨ ਹੈ ਅਤੇ ਨਾਲ ਹੀ ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਅਤੇ ਸਹਾਇਕ ਕੰਮ ਦੇ ਮਾਹੌਲ ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਂਦਾ ਹੈ।
• ਮੈਂਬਰਾਂ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਲੋੜ ਅਨੁਸਾਰ ਸਰੋਤ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜ਼ਬੂਤ ਅੰਤਰ-ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਹੁਨਰ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।
• ਮੈਡੀਕੇਅਰ, ਮੈਡੀ-ਕੈਲ, ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ, ਅਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਹੈ।
• ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਜਾਂ ਮੈਂਬਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਸੈਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਹੈ।
• ਹਫ਼ਤੇ ਵਿੱਚ ਕਈ ਦਿਨ ਦਫ਼ਤਰ ਵਿੱਚ ਜਾਂ ਦੂਰ-ਦੁਰਾਡੇ ਤੋਂ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲ ਅਤੇ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਹੈ।
• ਟੀਮ-ਅਧਾਰਿਤ ਵਾਤਾਵਰਣ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਨ ਅਤੇ ਦੂਜਿਆਂ ਨਾਲ ਸਤਿਕਾਰ ਅਤੇ ਸਮਝ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।

ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਫਲ ਹੋਣ ਲਈ ਕੀ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ

ਪੂਰੀ ਸਥਿਤੀ ਦਾ ਵੇਰਵਾ, ਅਤੇ ਲੋੜਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹਨ ਲਈ ਇੱਥੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ.

• ਦਾ ਗਿਆਨ:
  • ਮੈਰੀਪੋਸਾ ਕਾਉਂਟੀ ਨੂੰ ਛੱਡ ਕੇ, ਸਾਰੀਆਂ ਅਲਾਇੰਸ ਸੇਵਾ ਖੇਤਰ ਕਾਉਂਟੀਆਂ ਵਿੱਚ ਅਹੁਦਿਆਂ ਲਈ ਦੋਭਾਸ਼ੀ (ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ/ਸਪੈਨਿਸ਼ ਜਾਂ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ/ਹਮੋਂਗ) ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਅਤੇ ਜਦੋਂ D-SNP ਕਾਲ ਕਤਾਰ ਵਿੱਚ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਛੱਡ ਕੇ।
  • ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਸਿਧਾਂਤਾਂ ਅਤੇ ਅਭਿਆਸਾਂ ਦਾ ਪੂਰਾ ਗਿਆਨ।
  • ਸਿਹਤ ਯੋਜਨਾ ਵਾਤਾਵਰਣ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਦੇ ਸਿਧਾਂਤਾਂ ਅਤੇ ਅਭਿਆਸਾਂ ਦਾ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਗਿਆਨ।
  • ਹੇਠ ਲਿਖਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਜਾਂ ਵੱਧ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਯੋਗਤਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਦਾ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਗਿਆਨ: ਮੈਡੀ-ਕੈਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ, ਮੈਡੀਕੇਅਰ ਐਡਵਾਂਟੇਜ ਜਾਂ ਡੀ-ਐਸਐਨਪੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ, ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਰੱਖਿਆ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ, ਪਾਲਣ-ਪੋਸ਼ਣ ਦੇਖਭਾਲ, ਗੋਦ ਲੈਣ ਸਹਾਇਤਾ, ਅਤੇ/ਜਾਂ ਹੋਰ ਜਨਤਕ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ।
  • ਆਮ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ, ਮਿਆਰੀ ਵਪਾਰਕ ਦਫਤਰੀ ਅਭਿਆਸਾਂ ਅਤੇ ਕੰਪਿਊਟਰ, ਫੈਕਸ ਅਤੇ ਕਾਪੀਅਰ ਵਰਗੇ ਆਮ ਦਫਤਰੀ ਉਪਕਰਣਾਂ ਦੇ ਸੰਚਾਲਨ ਦਾ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਗਿਆਨ।

• ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ:
  • ਟੈਲੀਫੋਨ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਅਤੇ ਦੇਰੀ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਜਿਸ ਨਾਲ ਮਿਸਡ ਕਾਲਾਂ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
  • ਮੈਂਬਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀਆਂ ਲਈ ਤਕਨੀਕੀ ਸਰੋਤ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ।
  • ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਸਮੇਤ, ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਸਥਿਤੀਆਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ
  • ਗਠਜੋੜ ਦੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਕਾਰਜਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਮੈਂਬਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਦੇਖਭਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ, ਮੈਂਬਰਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੂੰ।
  • ਮੈਂਬਰਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ ਅਤੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸਰਲ ਭਾਸ਼ਾ ਅਤੇ ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਅਨੁਵਾਦ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ।

• ਸਿੱਖਿਆ ਅਤੇ ਅਨੁਭਵ:
  • ਹਾਈ ਸਕੂਲ ਡਿਪਲੋਮਾ ਜਾਂ ਇਸ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਅਤੇ ਮੈਂਬਰ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ, ਜਨਤਕ ਸਹਾਇਤਾ, ਮਨੁੱਖੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਜਾਂ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਵਾਤਾਵਰਣ ਵਿੱਚ ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਚਾਰ ਸਾਲਾਂ ਦਾ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਨੁਭਵ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਸੈਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਦੋ ਸਾਲਾਂ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਮੈਂਬਰਾਂ ਅਤੇ/ਜਾਂ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਯੋਗਤਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।
  • ਇੱਕ ਐਸੋਸੀਏਟ ਡਿਗਰੀ ਇੱਕ ਸਾਲ ਦੇ ਜਨਰਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਥਾਂ ਲੈ ਸਕਦੀ ਹੈ; ਇੱਕ ਮੈਡੀ-ਕੈਲ ਜਾਂ ਮੈਡੀਕੇਅਰ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਵਿੱਚ ਮੈਂਬਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਵਜੋਂ ਇੱਕ ਸਾਲ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਲੋੜੀਂਦੇ ਦੋ ਸਾਲਾਂ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਥਾਂ ਲੈ ਸਕਦਾ ਹੈ); ਜਾਂ ਸਿੱਖਿਆ ਅਤੇ ਤਜਰਬੇ ਦਾ ਬਰਾਬਰ ਸੁਮੇਲ ਯੋਗਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ

• ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਹਾਈਬ੍ਰਿਡ ਕੰਮ ਦੇ ਮਾਹੌਲ ਵਿੱਚ ਹਾਂ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਇੰਟਰਵਿਊ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਮਾਈਕ੍ਰੋਸਾਫਟ ਟੀਮਾਂ ਦੁਆਰਾ ਰਿਮੋਟਲੀ ਹੋਵੇਗੀ।
• ਹਾਲਾਂਕਿ ਕੁਝ ਸਟਾਫ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਟੈਲੀਕਮਿਊਟਿੰਗ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਤਿਮਾਹੀ ਕੰਪਨੀ-ਵਿਆਪੀ ਸਮਾਗਮਾਂ ਜਾਂ ਵਿਭਾਗ ਦੀਆਂ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਵਿੱਚ ਹਾਜ਼ਰੀ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।
• ਕੁਝ ਅਹੁਦਿਆਂ ਲਈ ਦਫਤਰ ਵਿਚ ਜਾਂ ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਵਿਚ ਮੌਜੂਦਗੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਲੋੜ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਹੈ। ਇੰਟਰਵਿਊ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੌਰਾਨ ਇਸ ਬਾਰੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਲਈ ਪੂਰੀ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਸੀਮਾ ਹੇਠਾਂ ਸਥਾਨ ਦੁਆਰਾ ਸੂਚੀਬੱਧ ਹੈ। 

ਇਸ ਭੂਮਿਕਾ ਲਈ ਅਸਲ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਸਾਡੇ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੇ ਫ਼ਲਸਫ਼ੇ, ਚੁਣੇ ਗਏ ਉਮੀਦਵਾਰ ਦੀਆਂ ਯੋਗਤਾਵਾਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ (ਅਹੁਦਿਆਂ, ਸਿੱਖਿਆ ਜਾਂ ਸਿਖਲਾਈ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸਿੱਧੇ ਜਾਂ ਤਬਾਦਲੇਯੋਗ ਅਨੁਭਵ) ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਹੋਰ ਕਾਰਕਾਂ (ਅੰਦਰੂਨੀ ਇਕੁਇਟੀ, ਮਾਰਕੀਟ ਕਾਰਕ, ਅਤੇ ਭੂਗੋਲਿਕ ਸਥਿਤੀ) ਦੁਆਰਾ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ).

ਸੀਨੀਅਰ ਮੈਂਬਰ ਸਰਵਿਸਿਜ਼ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ (D-SNP) ਲਈ ਅਰਜ਼ੀ ਦਿਓ