ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰੋ

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਜਾਂ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੇ ਦਫ਼ਤਰ ਤੋਂ ਖੁਸ਼ ਨਹੀਂ ਹੋ, ਤਾਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹੈ। ਦਫ਼ਤਰ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਤੋਂ ਜਲਦੀ ਦੱਸੋ ਕਿ ਕੀ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਲਈ ਉਸਨੂੰ ਪੁੱਛੋ। ਗਠਜੋੜ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਥੇ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸਾਨੂੰ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਕਾਲ ਕਰੋ।

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਹਸਪਤਾਲ ਜਾਂ ਹੋਰ ਸਹੂਲਤ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਤੋਂ ਖੁਸ਼ ਨਹੀਂ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਨਰਸ, ਸੋਸ਼ਲ ਵਰਕਰ ਜਾਂ ਮਰੀਜ਼ ਐਡਵੋਕੇਟ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹਿ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਫਿਰ, ਅਲਾਇੰਸ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕੀਏ।

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਅਲਾਇੰਸ ਦੁਆਰਾ ਕਵਰ ਕੀਤੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਬਿੱਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਸਟੇਟਮੈਂਟ 'ਤੇ ਬਿਲਿੰਗ ਵਿਭਾਗ ਦੇ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰੋ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਤੁਹਾਡੇ ਬੀਮੇ ਵਜੋਂ ਗਠਜੋੜ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧਾ ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਦਾਅਵਾ ਭੇਜਣ ਲਈ ਕਹੋ। ਫਿਰ, ਸਾਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਕਾਲ ਕਰੋ. ਸਾਨੂੰ ਚਾਰਜ ਕੀਤੀ ਗਈ ਰਕਮ, ਸੇਵਾ ਦੀ ਮਿਤੀ ਅਤੇ ਬਿੱਲ ਦਾ ਕਾਰਨ ਦੱਸੋ ਤਾਂ ਜੋ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕੀਏ।

ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨ ਲਈ ਕੋਈ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਚਿੰਤਾ ਦੀ ਮਿਤੀ ਦੇ ਨੇੜੇ ਦਰਜ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਜੇਕਰ ਗੱਠਜੋੜ ਨੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕੀਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਫੈਸਲੇ ਨਾਲ ਅਸਹਿਮਤ ਹੋ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਅਪੀਲ ਦਾਇਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇੱਕ ਅਪੀਲ ਦੀ ਇੱਕ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਫੈਸਲੇ ਦੀ ਮਿਤੀ ਤੋਂ 60 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਦਾਇਰ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।

ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨ ਦੇ ਕਈ ਤਰੀਕੇ ਹਨ:

• ਫ਼ੋਨ ਦੁਆਰਾ: ਸਦੱਸ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰੋ। ਸਾਨੂੰ ਆਪਣਾ ਅਲਾਇੰਸ ਆਈਡੀ ਨੰਬਰ, ਆਪਣਾ ਨਾਮ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਕਾਰਨ ਦਿਓ।
• ਡਾਕ ਰਾਹੀਂ:
  1. ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਫਾਰਮ ਨੂੰ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰੋ ਜਾਂ ਬੇਨਤੀ ਕਰੋ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ Medi-Cal ਮੈਂਬਰ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਡਾਉਨਲੋਡ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਭਰ ਸਕਦੇ ਹੋ Medi-Cal ਮੈਂਬਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਅਤੇ ਅਪੀਲ ਫਾਰਮ. ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ IHSS ਮੈਂਬਰ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਡਾਉਨਲੋਡ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਭਰ ਸਕਦੇ ਹੋ IHSS ਮੈਂਬਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਅਤੇ ਅਪੀਲ ਫਾਰਮ. ਤੁਸੀਂ ਮੈਂਬਰ ਸਰਵਿਸਿਜ਼ ਨੂੰ ਵੀ ਕਾਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਫਾਰਮ ਭੇਜਣ ਲਈ ਕਹਿ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਡਾਕਟਰ ਦੇ ਦਫ਼ਤਰ ਤੋਂ ਇੱਕ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
  2. ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਫਾਰਮ ਭਰੋ।
  3. ਫਾਰਮ ਨੂੰ ਡਾਕ ਰਾਹੀਂ ਭੇਜੋ:
     ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਯੂਨਿਟ
     1600 ਗ੍ਰੀਨ ਹਿਲਸ ਰੋਡ, ਸੂਟ 101
     ਸਕਾਟਸ ਵੈਲੀ, CA 95066

• ਔਨਲਾਈਨ: ਇੱਕ ਔਨਲਾਈਨ ਭਰੋ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਫਾਰਮ.
• ਵਿਅਕਤੀ ਵਿੱਚ: ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਬਾਰੇ ਕਿਸੇ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਨਾਲ ਆਹਮੋ-ਸਾਹਮਣੇ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸਾਡੇ ਦਫ਼ਤਰ 'ਤੇ ਜਾਓ।
• ਡਾਕਟਰ ਦਾ ਦਫਤਰ: ਤੁਸੀਂ ਸਿੱਧੇ ਆਪਣੇ ਡਾਕਟਰ ਦੇ ਦਫ਼ਤਰ ਰਾਹੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾਉਣ ਲਈ ਪਰਿਵਾਰ ਦੇ ਕਿਸੇ ਮੈਂਬਰ ਜਾਂ ਦੋਸਤ ਦੀ ਮਦਦ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਵਿਤਕਰੇ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾਇਰ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਸਾਡੀ ਡਾਉਨਲੋਡ ਕਰੋ ਗੈਰ-ਵਿਤਕਰੇ ਨੋਟਿਸ. ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨੀ ਹੈ ਇਸ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਸਾਡੇ ਵੇਖੋ ਭਾਸ਼ਾ ਸਹਾਇਤਾ ਟੈਗਲਾਈਨਾਂ.

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਗਠਜੋੜ ਨੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਸਿਹਤ ਜਾਂ ਜੀਵਨ ਲਈ ਇੱਕ ਜ਼ਰੂਰੀ ਜਾਂ ਗੰਭੀਰ ਖ਼ਤਰਾ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਤੇਜ਼ ਜਾਂ ਤੇਜ਼ ਸਮੀਖਿਆ ਲਈ ਕਹਿ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇੱਕ ਜ਼ਰੂਰੀ ਜਾਂ ਗੰਭੀਰ ਖਤਰੇ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਮੰਨਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਜਾਨ ਨੂੰ ਖਤਰਾ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਅੰਗ ਜਾਂ ਵੱਡੇ ਸਰੀਰਿਕ ਕਾਰਜ ਨੂੰ ਗੁਆ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗੰਭੀਰ ਦਰਦ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਹੋਵੇਗਾ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਯੋਗ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਦੇ 72 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇਸਦਾ ਹੱਲ ਕਰਾਂਗੇ।

ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਮਿਲਣ ਦੇ 5 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ, ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸਣ ਲਈ ਇੱਕ ਪੱਤਰ ਭੇਜਾਂਗੇ ਕਿ ਸਾਨੂੰ ਇਹ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈ ਹੈ। ਸਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਯੂਨਿਟ ਦਾ ਇੱਕ ਅਲਾਇੰਸ ਸਟਾਫ ਮੈਂਬਰ ਤੁਹਾਡੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੇਗਾ। 30 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ, ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਹੋਰ ਪੱਤਰ ਭੇਜਾਂਗੇ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸੇਗਾ ਕਿ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਮੌਜੂਦਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛਣ ਲਈ, ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸਾਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਸਟਾਫ ਮੈਂਬਰ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਲ ਕਰੋ।

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਗਠਜੋੜ ਜਾਂ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨੇ ਤੁਹਾਡੀ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਦਾ ਆਦਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਸੰਪਰਕ ਕਰਕੇ ਸਿਹਤ ਅਤੇ ਮਨੁੱਖੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿਭਾਗ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ:

ਸਿਹਤ ਅਤੇ ਮਨੁੱਖੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿਭਾਗ
ਸਿਵਲ ਰਾਈਟਸ ਦਾ ਦਫ਼ਤਰ
200 ਸੁਤੰਤਰਤਾ ਐਵੇਨਿਊ SW
ਕਮਰਾ 509F, HHH ਬਿਲਡਿੰਗ
ਵਾਸ਼ਿੰਗਟਨ, ਡੀ.ਸੀ., 20201

ਰਾਜ ਦੀ ਸੁਣਵਾਈ

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਅਪੀਲ 'ਤੇ ਫੈਸਲੇ ਤੋਂ ਨਾਖੁਸ਼ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸਟੇਟ ਸੁਣਵਾਈ ਦਾਇਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਸਟੇਟ ਸੁਣਵਾਈ ਉਦੋਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕੋਈ Medi-Cal ਮੈਂਬਰ ਕੈਲੀਫੋਰਨੀਆ ਡਿਪਾਰਟਮੈਂਟ ਆਫ ਸੋਸ਼ਲ ਸਰਵਿਸਿਜ਼ (CDSS) ਤੋਂ ਗਠਜੋੜ ਦੇ ਅਪੀਲ ਫੈਸਲੇ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨਿਕ ਕਾਨੂੰਨ ਜੱਜ (ALJ) ਨੂੰ ਬੇਨਤੀ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਅਲਾਇੰਸ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਸਟਾਫ਼ CDSS ਨਾਲ ਸਟੇਟ ਸੁਣਵਾਈ ਦਾਇਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਵਿਕਲਪਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਟੇਟ ਸੁਣਵਾਈ ਦਾਇਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:

• ਫ਼ੋਨ ਦੁਆਰਾ: 800-743-8525 (TTY: 800-952-8349) 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰੋ।
• ਡਾਕ ਰਾਹੀਂ:
  ਕੈਲੀਫੋਰਨੀਆ ਡਿਪਾਰਟਮੈਂਟ ਆਫ਼ ਸੋਸ਼ਲ ਸਰਵਿਸਿਜ਼
  ਰਾਜ ਸੁਣਵਾਈ ਡਿਵੀਜ਼ਨ
  ਪੀਓ ਬਾਕਸ 944243, ਮੇਲ ਸਟੇਸ਼ਨ 9-17-37
  ਸੈਕਰਾਮੈਂਟੋ, CA 94244-2430
• ਔਨਲਾਈਨ ਸੁਣਵਾਈ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਕਰੋ CDSS ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ।

ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਦਾ ਸਟੇਟ ਆਫਿਸ ਮੈਡੀ-ਕੈਲ ਮੈਂਬਰਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਸਿਹਤ ਯੋਜਨਾ ਨਾਲ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਆ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ 888-452-8609 'ਤੇ ਟੋਲ ਫ੍ਰੀ ਕਾਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਸੋਮਵਾਰ-ਸ਼ੁੱਕਰਵਾਰ ਸਵੇਰੇ 8 ਵਜੇ ਤੋਂ 5 ਵਜੇ ਤੱਕ ਸ਼ਾਮ.

IHSS ਮੈਂਬਰ ਵੀ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕੈਲੀਫੋਰਨੀਆ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਵਿਭਾਗ.