减少患者失约的最佳实践提示单

根据医疗集团管理协会 (MGMA) 的数据，医疗机构的平均失约率为 5% 至 7%¹。这些错过的预约对诊所来说代价高昂。诊所可能无法消除失约的情况，但有办法减少失约的情况和对诊所的负面影响。

预约时间越长，患者等待就诊的时间越长，他们越有可能从其他医疗服务提供者、急诊科或紧急护理中心获得护理。在这种情况下，许多患者不会打电话取消未来的预约或缺席，因为他们已经在其他地方就诊了。请参阅联盟的 会员满意度工具包 以获取有关及时获得常规和紧急预约护理的更多信息。

这样就可以为紧急/急性预约（例如耳部感染或链球菌性咽喉炎）提供即时就诊和预约服务。

强调患者按时就诊的重要性。示例（与患者通电话时）：

“约翰，我已为您安排了（插入日期）（插入时间）与（提供者姓名）在我们（诊所位置）的预约。提醒您，准时赴约非常重要。如果您需要重新安排或取消预约，请致电（插入电话号码）。这样我们就可以安排需要就诊的患者。”

提前提醒您的患者他们的预约时间（通过电话、电子邮件和/或短信）将使他们有机会及时确认或重新安排他们的预约。

指派一名工作人员在预约前 48 小时和当天提醒患者预约。考虑为您的诊所使用自动预约提醒服务。

如果您有未确认的预约，请在当天致电这些患者进行确认。这样您就可以腾出时间给其他患者看诊。请参阅 会员满意度工具包 了解有关访问前规划的更多提示。

如果患者有缺席史，请为其预约两次，以便在患者未按时就诊时，让另一位患者在这段时间内就诊。如果有缺席史的患者按时就诊，请让护理团队的另一名成员为其看诊，或者如果患者无法见到其医生，请由护士对其进行分诊。

 “俄罗斯方块化”时间表是指在患者到达时安排预约，以确保所有患者都能就诊。“俄罗斯方块化”的艺术在于查看时间表并实时采取适当行动。让调度协调员在时间表之间移动预约，以便及时弥补错过的机会并增加患者就诊机会。 

例如，您上午 10:15 的预约比原定时间提前 15 分钟到达，如果上午 10:00 的患者迟到，则允许上午 10:15 的患者先就诊。现在，迟到的患者将在上午 10:15 的时段就诊。

与患者合作，了解他们缺席的原因，并帮助防止他们再次缺席。例如：

• 将有交通困难的患者转介至 联盟交通协调员，电话：1-800-700-3874 分机 5577；此项服务不涵盖非医疗地点或非医疗必要的预约。
• 将联盟成员下班后的电话转接至 联盟护士咨询热线：1 (844) 971-8907.
• 如果患者需要额外的提醒电话，请在日程表中注明。
• 立即打电话给患者进行登记（你可以询问他们是否迟到了）并重新安排他们的时间。

您是否知道当联盟会员缺席您的诊所时您可以报告？我们的会员服务代表之一可以跟进我们的会员。您可以通过我们的 提供商门户.