Рекомендации по сокращению числа неявок пациентов

По данным Ассоциации управления медицинскими группами (MGMA), в медицинской практике уровень неявок составляет в среднем от 5 до 7 процентов.¹. Эти пропущенные встречи дорого обходятся клиникам. Клиники, возможно, не смогут устранить неявки, но есть способы уменьшить неявки и негативное влияние на клиники.

Чем дольше запланированы приемы и пациентам приходится ждать приема, тем больше вероятность того, что они обратятся за помощью к другому поставщику услуг, в отделение неотложной помощи или в центр неотложной помощи. В этих случаях многие пациенты не звонят, чтобы отменить будущие встречи или не явиться, потому что их видели где-то еще. См. Альянс Набор инструментов для оценки удовлетворенности участников для получения дополнительной информации о своевременном доступе к медицинской помощи при плановых и неотложных приемах.

Это позволяет обеспечить возможность посещения и записи на срочные/острые приемы (например, при ушной инфекции или ангине).

Подчеркните важность того, чтобы пациент приходил на запланированные приемы. Пример (при разговоре с пациентом по телефону):

«Джон, я запланировал твою встречу на (указать дату) в (указать время) у (имя поставщика услуг) в нашей (расположение клиники). Напоминаем, что вам важно прийти на прием. Если вам необходимо перенести или отменить встречу, позвоните нам по телефону (вставьте номер телефона). Это позволит нам записать пациента на прием».

Заблаговременное напоминание вашим пациентам о назначенном приеме (по телефону, электронной почте и/или посредством текстового сообщения) даст им возможность своевременно подтвердить или перенести прием.

Назначьте сотрудника, который будет напоминать пациентам о приеме за 48 часов до приема и в тот же день. Рассмотрите возможность использования службы автоматического напоминания о визитах в вашей клинике.

Если у вас есть неподтвержденные встречи, позвоните этим пациентам в день, чтобы подтвердить их. Это позволяет вам открыть свой график для приема другого пациента. См. Набор инструментов для оценки удовлетворенности участников дополнительные советы по планированию перед посещением.

Если у пациента есть история неявок, дважды запишитесь на прием, чтобы в это время можно было принять другого пациента, если он не придет на прием. Если пациент, ранее не являвшийся на прием, попросите его осмотреть другой член бригады по уходу или осмотреть медсестра, если он не может увидеть своего поставщика услуг.

 «Тетрисинг»: расписание меняется по мере поступления пациентов, чтобы обеспечить прием всех пациентов. Искусство «тетрисинга» заключается в том, чтобы смотреть на расписание и предпринимать соответствующие действия в режиме реального времени. Попросите координаторов по планированию перенести встречи по расписанию(ям), чтобы вовремя уловить упущенные возможности и улучшить доступ пациентов. 

Например, ваш прием в 10:15 приходит на 15 минут раньше, и если пациент в 10:00 опаздывает, позвольте пациенту в 10:15 прийти первым. Покойного пациента теперь можно будет увидеть в 10:15.

Сотрудничайте с пациентами, чтобы выяснить, почему они не приходят на прием, и помочь предотвратить неявки в будущем. Например:

• Направляйте пациентов, у которых есть проблемы с транспортировкой, в Координатор транспорта Альянса: 1-800-700-3874 доб. 5577; эта услуга не покрывается для немедицинских учреждений или посещений, которые не являются необходимыми с медицинской точки зрения.
• Маршрут после часового звонка для членов Альянса к Консультативная линия медсестер Alliance: 1 (844) 971-8907.
• Сделайте отметку в расписании, если пациенту требуется дополнительный звонок с напоминанием.
• Немедленно позвоните пациенту, чтобы он зарегистрировался (вы можете спросить, не опаздывает ли он) и перенесите его.

Знаете ли вы, что можете сообщить, если член Альянса не появляется на вашей практике? Один из наших представителей службы поддержки участников может связаться с нашими участниками. Вы можете отправить эту форму через наш Портал провайдеров.