MGMA(Medical Group Management Association)에 따르면 의료 행위의 불참율은 평균 5~7%입니다.1. 이렇게 놓친 약속은 진료소에 많은 비용을 초래합니다. 진료소에서 노쇼를 없앨 수는 없지만, 노쇼와 진료소에 미치는 부정적인 영향을 줄일 수 있는 방법이 있습니다.
진료에 대한 시기적절한 접근
약속 시간이 길어지고 환자가 진찰을 받기까지 기다려야 할 경우 다른 서비스 제공자, 응급실 또는 긴급 진료 센터에서 진료를 받을 가능성이 더 높습니다. 이러한 경우, 많은 환자들은 다른 곳에서 목격되었다는 이유로 향후 약속을 취소하거나 불참하기 위해 전화하지 않습니다. 얼라이언스 보기 회원 만족 도구 키트 정기 진료 및 긴급 진료 예약 시 적시에 진료를 받을 수 있는 방법에 대한 자세한 내용을 확인하세요.
당일 약속에 대한 블록 일정
이를 통해 긴급/급성 예약(예: 귀 감염 또는 패혈성 인두염)에 대한 예약 및 예약이 가능해집니다.
노쇼 스크립트
환자가 예정된 약속 시간에 오는 것이 중요하다는 점을 강조하십시오. 예(환자에게 전화로 말할 때):
“John, 저는 (날짜 입력)에 (시간 입력)에 (제공자 이름)과의 (진료소 위치) 약속을 예약했습니다. 다시 말씀드리지만, 약속 시간에 참석하는 것이 중요합니다. 약속을 변경하거나 취소해야 하는 경우 (전화번호 입력)로 전화해 주세요. 이를 통해 진료가 필요한 환자의 일정을 예약할 수 있습니다.”
약속 알림
환자에게 예약 시간 전에(전화, 이메일 및/또는 문자를 통해) 상기시키면 적시에 예약을 확인하거나 일정을 변경할 수 있는 기회가 제공됩니다.
직원을 배정하여 환자에게 48시간 전과 당일 약속을 상기시킵니다. 진료소에 자동 예약 알림 서비스를 사용해 보세요.
확인되지 않은 약속이 있는 경우 당일 해당 환자에게 전화하여 확인하십시오. 이를 통해 다른 환자를 볼 수 있도록 일정을 열 수 있습니다. 참조 회원 만족 도구 키트 방문 전 계획에 대한 추가 정보를 확인하세요.
이중 예약
환자에게 노쇼 기록이 있는 경우, 예약 시간에 도착하지 않는 경우 다른 환자가 이 시간 동안 진료를 받을 수 있도록 예약을 이중으로 예약하십시오. 불참 이력이 있는 환자가 예약 시간에 도착하는 경우, 다른 진료팀 구성원이 진료를 받도록 하거나 서비스 제공자를 만날 수 없는 경우 간호사가 분류하도록 하십시오.
일정 테트리싱
모든 환자가 볼 수 있도록 환자가 도착할 때 일정을 "테트리스화"하는 것은 약속 시간을 중심으로 이동하는 것입니다. "테트리스"의 기술은 일정을 확인하고 실시간으로 적절한 조치를 취하는 것입니다. 일정 코디네이터가 일정 전체에 걸쳐 약속을 이동하여 놓친 기회를 제 시간에 포착하고 환자 접근성을 높일 수 있도록 하십시오.
예를 들어, 오전 10시 15분 약속이 15분 일찍 도착하고 오전 10시 환자가 늦게 도착하면 오전 10시 15분 환자가 먼저 진료를 받을 수 있도록 하십시오. 이제 늦은 환자는 오전 10시 15분에 진료를 받게 됩니다.
환자와 협력
환자와 협력하여 약속 시간에 불참한 이유를 알아보고 향후 불참을 방지하는 데 도움을 주십시오. 예를 들어:
이동에 어려움이 있는 환자를 다음 병원으로 의뢰하세요. 1-800-700-3874 내선 번호로 Alliance 교통 코디네이터. 5577; 이 서비스는 의학적으로 필요하지 않은 비의학적 장소나 약속에 대해서는 보장되지 않습니다.
Alliance 회원을 위한 시간외 통화를 다음으로 연결합니다. Alliance의 간호사 상담 전화: 1 (844) 971-8907.
환자에게 추가 알림 전화가 필요한 경우 일정을 기록해 두십시오.
환자에게 즉시 전화하여 체크인하고(늦게 오는지 물어볼 수 있음) 일정을 변경하십시오.
노쇼(No Show)를 얼라이언스에 신고하세요
귀하의 진료실에 Alliance 회원이 불참하는 경우 신고할 수 있다는 것을 알고 계셨습니까? 회원 서비스 담당자 중 한 명이 회원에게 후속 조치를 취할 수 있습니다. 이 양식을 당사를 통해 제출할 수 있습니다. 공급자 포털.
